A Satisfied Customer is 
the BEST Business strategy of all
Michael Leboeuf

להוציא את המיטב ממערכת ה CRM שלכם 

מערכות Customer Relationship Management - CRM  הן כלי יעיל וחשוב לניהול ושיפור היחסים עם לקוחות. הן מאפשרות ניהול מבצעים, מעקב אחר מכירות ושירות לקוחות, ומעניקות מידע חשוב וממוקד לצוותים השונים בחברה.

צוות הפיתוח שלנו יודע להניב את המיטב וליצור אוטומציות ייחודיות לפי צורך עבור מגוון מערכות CRM כגון:

• Zoho CRM

• ​​​Pipedrive

• SAP CRM

חיבור של מערכות אלו באופן אוטומטי למערכות נוספות, מאפשר יצירה של חווית לקוח ייחודית וממוקדת שתניב לידים איכותיים ולקוחות מרוצים יותר. 

בעזרת אוטומציה, ניתן ליצור תהליכים שמשפרים את ניהול מחזור חיי הלקוחות. לדוגמה, ניתן ליצור אוטומציה שמשלבת שלבי מכירה, שלבי שירות, שלבי שימור ושלבי שיפור לקוחות במערכת CRM ומקנה תהליכים מתוחכמים יותר לניהול הקשר עם הלקוחות.

לא רק מחלקת שירות הלקוחות נהנית מהשיפור, אחד היתרונות הגדולים של מערכת Make עמה אנו עובדים, היא העובדה שהיא מספקת אינטגרציה מתקדמת עם מגוון מדיות חברתיות  כגון פייסבוק וכוללת יכולות יצירת קמפיינים, ניהול פרסומות ומעקב אחרי תגובות והתנהלות הקהל במדיות החברתיות. 

בניית אוטומציות שכאלו, יעניקו למחלקת השיווק שלכם את התמיכה שהיא זקוקה לה על מנת להגיע להישגים חדשים.

ישנם אינספור תהליכים כמו אלו אשר ניתן ליעל בעזרת אוטומציות, הנה דוגמאות נוספות לחלק קטן מהתהליכים שעוד ניתן לשפר וליעל: 

• איסוף נתונים והקמת כרטיס לקוח במערכת ה CRM באופן אוטומטי

• שליחת הודעות דוא״ל אוטומטיות

• ביצוע אוטומטי של תהליכי ולידציה

• התנעה אוטומטית של תהליכים פנימיים. לדוגמה, הפעלת תהליך שמבקש אישור משני מנהלים לפני ביצוע פעולה כלשהי

• יצירת תהליכים שמקנים שוברי מתנה אוטומטיים או מעניקים הטבות ללקוחות

• הפעלה אוטומטית של מבצעים או קודי קופון בצורה מרוכזת, לשלוט בזמנים ובתנאים

• הפעלת מעקב אחר תגובות והתנהלות לקוחות 

ועוד… ועוד… השמיים הם הגבול.
לסיכום, פיתוח אוטומציות למערכת ה CRM של העסק שלכם, יביא לחיסכון משמעותי בזמן, מאמץ וכסף, ישפר את יעילות התהליכים בחברה ואת חווית הלקוח ויאפשר לעובדים בעסק להתמקד במשימות עיקריות ובהצבת סטנדרט חדש של עשייה ובכך מעניקה לעסק שלכם יתרון תחרותי.

​